协议书条款/游客须知

预订时,所有个体或团体(含个人、旅行社、网站等)须全额付款,付款成功即表示您阅读并已确认此协议,认可退款及改订政策,完成预订时此协议立即生效。为确保您安全、顺利的参加本公司组织的活动行程,请认真阅读本须知并严格履行,防止意外事件的发生。

因运营场所为室外高山地区,气候多变,多雾时能见度较低,本公司“Silver River Stargazing Limited / Silver River Resort Limited”无法保证在观星过程中天气始终保持良好状况,即100%晴朗无云的星空。

一旦遭遇多云天气,本公司将有权决定活动是否照常进行,若仍有部分星空在可视范围内,活动将继续进行。若因云层覆盖面积太大而取消行程,将为您取消行程(全额退款)或更改至其他时间参团。

同时,因山地气候复杂多变,牧场团受天气影响和季节因素,也有可能会临时取消。

预定支付时请以官方网站定价系统为准,行程预定后公司将不提供任何原因任何形式的退返费用。即使因为天气原因致使行程提前结束或变更,本公司保留最终解释权。

所有活动过程中禁止吸烟,禁止饮酒。本公司有权阻止醉酒人员参加任何活动。

本公司将为所有参加观星活动的游客提供保暖外套。但是由于每个人的耐寒能力不同,希望您对于夜间高山地区的户外活动作好充足的准备,鼓励大家(尤其是儿童)穿戴好帽子,手套,以及保暖鞋袜。同时所有着装必须避免任何发光或发音装置(如叫叫鞋,闪灯鞋,夜光T恤等)。

若有着装不符合要求的游客,考虑到您的自身安全及其他游客免受干扰,本公司将有权要求您退出行程,并不得向本公司要求退款。若提前72小时得到游客通知,本公司或可接受改订或取消行程。

We exercise a non-translating policy. As we operate small group tours, talking over the guide/s is seen as disruptive to all guests on all tours. Where possible we will endeavour to ensure you are put with an appropriate guide who speaks your language for greater understanding.

关于活动取消/退款的规定
若遇到阴雨/雪等极端天气,公司将在行程出发前进行通知并全额退款或改订到其他时间。

山地牧场团的运行情况将根据公司向导的具体变化而有所调整,若行程被取消,将进行全额退款。

预定观星团的游客,若因个人原因需要在行程出发前3小时之前取消预定,将全额退款。若在出发前3小时内取消,恕不退还任何费用(将全额收费)。

预定山地牧场团的游客,若因个人原因需要在行程出发前3到12小时之内取消预订,公司将收取50%的费用。若在出发前3小时内取消,恕不退还任何费用。

预订后请于行程出发时间的20分钟之前报到,否则将被视为自动退团,公司将有权收取全额费用并不保留原有预订席位。

若通过第三方机构(游客中心,旅行社或其他公司网站)预订,公司将根据您与第三方签订的合约进行操作。您需要咨询第三方进行取消行程或退款等相应事宜。

通常情况下公司将在取消活动的当天进行退款操作,若您已于公司官网上预先支付,款项将在10个工作日内被退还至预付时所用的信用卡账户。

代金券/卡的有效期为12个月,奖券的有效期为6个月。由代金券/奖券/礼品卡支付的游客,本公司概不接受退返现金或转账退款。

取消预订流程详见下图:
观星团:

行程出发前3小时之前 行程出发3小时之内
免费取消或改订 全额收取费用

山地牧场团:

行程出发前12小时之前 行程出发前3到12小时 行程出发3小时之内
免费取消或改订 收取费用的50% 全额收取费用

若您在出发3小时内修改预定时间,则收取全额费用。