• 银河观星的办公室位于特卡波小镇的D’archiac街48号（谷歌地图搜索48a D’archiac Dr）。我们目前没有明显的门牌号和标志，如果你能找到Balmoral标牌，在他们停车场的另一侧就是我们牧场游和观星团的集合地。或者步行穿越湖蓝水度假村（Peppers Bluewater Resort）也可抵达我们的办公室，办公室外观为木制小屋，同时办理隔离湾度假别墅（Isolation Bay）的入住。
  

  入口

  

  停车场

  

  我们的办公室

• 是的，我们位于麦肯锡暗空保护区腹地，从两万五千英亩私人领地中甄选零光污染且视野良好的观星点。我们同时支持IDA国际暗天空协会，共同维护我们的环境免于光污染。

目前我们有两个不同的观星团行程可供选择：

• 天文观星团 1.5小时，每团最多8人，包含至少60分钟的观星讲解，以及从集合办公室到观星点的专车接送服务。我们的中英文向导会为大家讲解基础天文知识，并介绍如何通过望远镜观看星团、星云等深空天体，活动最后我们还提供免费星空合影拍摄服务。绝对是您在特卡波地区性价比最高的观星选择。
• 天体摄影团3.5小时，每团仅4人，适合有一定摄影基础并期望了解更多天文知识的游客。如果您期望拍摄出像杂志上那样的五光十色星辰，璀璨的深空天体，那么此行程是您不可错过的理想选择。建议您携带自己的单反相机，我们也可提供相应设备。资深的向导会协助您校对望远镜，调整相机参数，确保您拍摄出与众不同的理想星空！

• 是的！我们免费提供不同尺码的长款外套。但是建议大家根据季节适当着装，冬季应戴好帽子手套，穿保暖鞋袜等。夏季有时气温也会较低，不建议穿凉鞋。

• 是的，我们的活动极易受天气影响。工作人员会提前在观星点判定天气情况。若大部分星空被云层遮盖，或有其他影响观星效果的因素，我们将取消行程并全额退款，同时协助游客改订其他日期。在此，也建议各位天文发烧友在特卡波多停留几日，以确保能享受最好的观星体验。
• 退款程序将根据您的预定方式而有所不同。若您在办公室直接付款，我们将立即在取消行程时进行当面退款。官网上直接预付款的游客，我们会把款项退还至您的信用卡账户。通过旅行社或游客中心预定的游客，我们将通知到您付款的第三方，要求他们为您全额退款。

• 银河集团作为旅游业的一个新面孔，有责任为所有员工提供一个理想的薪资水平，以供他们在工作之余没有生活之忧！作为麦肯锡地区第一个荣获“提供生活工资的企业”称号的旅游业经营者，我们可以非常自豪的说，作为一家负责任的企业，我们关心员工，服务集体，并回报社会。点击以下链接了解更多信息： www.livingwage.org.nz

• 公司的所有运营车辆均拥有客运许可证，并且遵循新西兰交通法律法规，所有的司机均拥有新西兰本地驾照及乘客服务执照。

• 因季节及日落时间变化，我们的发团时间也会做相应的调整，具体出发时间可参考我们的官方预订网站。

• 我们根据不同的出发时间来定价，出发时间较早的团，价格为$85，接近出发时间凌晨的团价格为$75，如果是后半夜出发，价格为$65。请在预定时咨询前台人员，以当时信息为准。

• 我们的规定是在行程出发前3小时之前都可以随时取消或更改行程。若希望取消行程，则给予100%退款。出发前3小时内收取全部费用，不予退款。

• 我们规定儿童的年龄是5到12周岁（含12周岁）。13周岁及以上需购买成人票（全价票）。婴幼儿也可以参加，但是每团仅限一名婴儿，且必须由家长陪同，并自行提供婴儿座椅。若有幼童参加行程，请发邮件或直接拨打办公室电话进行预定。

• 所有行程都接受家庭预订，但是如果你有年龄比较小的婴幼儿，则推荐时间较早的行程。同时希望每位儿童至少有一位成人陪同。因地处山区，日夜温差较大，提醒老人和儿童穿戴保暖衣裤鞋袜，若着装不当，公司人员将不得不取消您的行程给予退款。

• 我们通常要求您提前20分钟在办公室集合，若您在我们团队已经出发之后才到达集合地，我们将正常收取您的费用并酌情安排其他时间的行程。若所有行程均已订满，本公司将不承担任何责任。所有行程出发时间均严格按照时间表执行，不会因为任何人而更改出发时间。

• 我们所有工作人员均接受过新西兰注册的紧急医疗培训课程。一旦发生危险，请及时通知到您的导游，并且听从导游的安排，积极配合工作，直到危险解除。